Hai problemi con i tuoi crediti o la fatturazione? Ecco come risolvere i problemi comuni.
Dopo il rinnovo dell'abbonamento:
I crediti si ricaricano alla tua data di fatturazione
Controlla la tua data di fatturazione in Organizzazione > Fatturazione
Aspetta qualche minuto dopo l'ora di rinnovo
Dopo l'acquisto di crediti:
Gli acquisti sono solitamente istantanei
Controlla che il tuo pagamento sia andato a buon fine
Guarda in Fatturazione > Cronologia per la transazione
Se mancano dopo 15 minuti, contatta il supporto
Dopo l'aggiornamento del piano:
I crediti aggiuntivi dovrebbero apparire immediatamente
Aggiorna il browser se non visibili
Controlla Fatturazione > Cronologia per conferma aggiornamento
Più crediti usati del previsto:
Le risoluzioni più alte costano di più (2K = 2x, 4K = 3x)
I costi video dipendono dalla durata e dal livello del modello
L'addestramento modello costa 400 crediti
Controlla la cronologia generazioni per i dettagli
Crediti usati per generazioni fallite:
Le generazioni fallite non dovrebbero addebitare crediti
Se addebitato erroneamente, contatta il supporto con i dettagli
Includi l'ora e il tipo di generazione
Il saldo sembra sbagliato:
Aggiorna la pagina
Disconnettiti e riconnettiti
Controlla se altri membri del team stanno generando
Verifica la cronologia generazioni per l'uso recente
Il saldo mostra negativo:
Questo non dovrebbe succedere
Contatta il supporto immediatamente
Non generare finché non è risolto
Pagamento fallito:
Controlla che i dati della tua carta siano corretti
Assicurati che i fondi siano sufficienti
Prova un metodo di pagamento diverso
Contatta la tua banca se bloccato
Doppio addebito:
Controlla entrambi gli addebiti in Fatturazione > Cronologia
A volte gli addebiti in sospeso scompaiono
Se confermato duplicato, contatta il supporto per rimborso
Impossibile aggiungere metodo di pagamento:
Assicurati che i dati della carta siano corretti
Prova un tipo di carta diverso
Controlla che la tua carta supporti i pagamenti online
Contatta la tua banca se i problemi persistono
Impossibile scaricare la fattura:
Prova un browser diverso
Disabilita i blocchi popup
Controlla la cartella Download
Informazioni errate sulla fattura:
Aggiorna le info di fatturazione per le fatture future
Le fatture passate non possono essere modificate
Contatta il supporto per una riemissione corretta se necessario
Fattura mancante:
Controlla Fatturazione > Cronologia
Controlla la cartella spam della tua email
Contatta il supporto se la transazione esiste ma non la fattura
Quando i rimborsi sono possibili:
Problemi tecnici che hanno impedito l'uso
Doppi addebiti
Addebiti dopo la cancellazione
Come richiedere:
Vai in Fatturazione > Cronologia
Trova la transazione
Contatta il supporto con i dettagli della transazione
Spiega il problema chiaramente
Elaborazione del rimborso:
Solitamente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi
Appare sul metodo di pagamento originale
Riceverai un'email di conferma
