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1. Cherche dans les articles d'aide - Ta réponse pourrait déjà être ici

2. Essaie le dépannage de base - Actualiser, vider le cache, essayer un autre navigateur

3. Rassemble les informations - Screenshots, messages d'erreur, étapes pour reproduire

Que inclure dans ta demande

Pour les problèmes de génération :

• Ce que tu essayais de générer

• Le prompt que tu as utilisé (si applicable)

• Screenshot de l'erreur

• Heure à laquelle c'est arrivé

Pour les problèmes de facturation :

• ID de transaction ou date

• Montant en question

• Screenshot de l'historique de facturation

Pour les problèmes de compte :

• Email associé au compte

• Description de ce que tu essaies de faire

• Tous les messages d'erreur affichés

Pour les problèmes techniques :

• Navigateur et version

• Type d'appareil (desktop/mobile)

• Étapes pour reproduire le problème

• Screenshots si possible

Délais de réponse

Support standard :

• Disponible sur les plans Basic et Standard

• Réponse sous 24-48 heures

• Support par email

Support prioritaire :

• Disponible sur les plans Pro

• Réponse sous 12-24 heures

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• Accès direct à un spécialiste support

Canaux de support

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Support par email :

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• Réponse par email

Conseils pour une résolution plus rapide

1. Sois spécifique - Décris exactement ce qui s'est passé

2. Inclus le contexte - Qu'essayais-tu d'accomplir ?

3. Partage des screenshots - Les preuves visuelles aident beaucoup

4. Un problème par demande - Nous aide à suivre et résoudre

5. Réponds aux suivis - Des réponses rapides accélèrent la résolution

Ce que le support peut aider

• Problèmes techniques et erreurs

• Problèmes de facturation et paiement

• Problèmes d'accès au compte

• Questions sur les fonctionnalités

• Rapports de bugs

• Feedback et suggestions

Ce que le support ne peut pas aider

• Créer du contenu pour toi

• Conseils détaillés pour écrire des prompts

• Entraîner tes modèles personnalisés

• Conseil en affaires ou créatif

Mises à jour de statut

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