Problèmes de compte & accès

Problèmes d'accès au compte

Tu ne peux pas accéder à ton compte ou tu as des problèmes de permissions ? Voici comment résoudre les problèmes d'accès courants.

Impossible de se connecter

Mot de passe oublié :

1. Clique sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion

2. Entre ton adresse email

3. Vérifie ta boîte de réception pour le lien de réinitialisation

4. Vérifie le dossier spam si non reçu

5. Crée un nouveau mot de passe

Email de réinitialisation non reçu :

• Attends quelques minutes

• Vérifie les dossiers spam/courrier indésirable

• Vérifie que tu utilises la bonne adresse email

• Essaie de demander à nouveau

• Contacte le support si toujours pas reçu

Erreur "Identifiants invalides" :

• Vérifie l'orthographe de ton email

• Essaie de réinitialiser ton mot de passe

• Assure-toi que le verrouillage majuscules est désactivé

• Essaie de copier-coller le mot de passe depuis un gestionnaire

Compte verrouillé :

• Trop de tentatives de connexion échouées

• Attends 15-30 minutes avant de réessayer

• Utilise la réinitialisation de mot de passe pour déverrouiller

• Contacte le support si toujours verrouillé

Problèmes d'accès à l'organisation

Organisation non visible :

• Tu as peut-être été retiré

• Vérifie que tu es connecté au bon compte

• Contacte l'admin de ton organisation

Fonctionnalités non accessibles :

• Ton rôle n'a peut-être pas la permission

• Demande à l'admin de ton organisation

• Les admins peuvent ajuster les permissions dans les paramètres d'équipe

Lien d'invitation ne fonctionne pas :

• Les liens expirent après un certain temps

• Demande une nouvelle invitation à ton admin

• Assure-toi que tu n'es pas déjà membre

Problèmes de permissions

Impossible de modifier le contenu :

• Vérifie si le contenu est dans un projet auquel tu as accès

• Vérifie les permissions de ton rôle

• Les propriétaires de contenu peuvent restreindre la modification

Impossible de supprimer le contenu :

• Seuls les propriétaires et admins peuvent supprimer

• Demande à quelqu'un qui a la permission

• Vérifie si le contenu est protégé

Impossible d'inviter des membres :

• Seuls les propriétaires et admins peuvent inviter

• Vérifie ton rôle dans l'organisation

• Vérifie la disponibilité des places

Impossible d'accéder à la facturation :

• Seuls les propriétaires peuvent voir la facturation

• Contacte le propriétaire de ton organisation

• Le propriétaire peut accorder l'accès admin

Problèmes multi-appareils

Déconnecté de façon inattendue :

• Les sessions peuvent expirer pour la sécurité

• Reconnecte-toi normalement

• Vérifie si le mot de passe a été changé

Conflits de sessions :

• Tu peux utiliser plusieurs appareils

• Le travail se sauvegarde automatiquement

• Actualise si tu vois du contenu obsolète

Récupération de compte

Accès à l'email perdu :

• Contacte le support avec une vérification de compte

• Fournis des détails pour prouver la propriété

• Le support peut aider à transférer vers une nouvelle adresse email

Compte compromis :

1. Réinitialise ton mot de passe immédiatement

2. Déconnecte toutes les sessions dans les paramètres

3. Vérifie les activités récentes

4. Contacte le support si activité suspecte trouvée

5. Active la sécurité supplémentaire si disponible