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Kannst du dein Problem nicht lösen? Unser Support-Team ist hier um zu helfen.

Bevor du den Support kontaktierst

Um uns zu helfen dein Problem schneller zu lösen:

1. Hilfeartikel durchsuchen - Deine Antwort könnte bereits hier sein

2. Grundlegende Fehlerbehebung versuchen - Aktualisieren, Cache leeren, anderen Browser versuchen

3. Informationen sammeln - Screenshots, Fehlermeldungen, Schritte zum Reproduzieren

Was in deiner Anfrage enthalten sein sollte

Bei Generierungsproblemen:

• Was du versucht hast zu generieren

• Der Prompt den du verwendet hast (falls zutreffend)

• Screenshot des Fehlers

• Zeitpunkt wann es aufgetreten ist

Bei Abrechnungsproblemen:

• Transaktions-ID oder Datum

• Betreffender Betrag

• Screenshot aus dem Abrechnungsverlauf

Bei Kontoproblemen:

• Mit dem Konto verknüpfte E-Mail

• Beschreibung dessen, was du versuchst zu tun

• Alle angezeigten Fehlermeldungen

Bei technischen Problemen:

• Browser und Version

• Gerätetyp (Desktop/Mobil)

• Schritte zum Reproduzieren des Problems

• Screenshots wenn möglich

Antwortzeiten

Standard-Support:

• Verfügbar bei Basic und Standard Plänen

• Antwort innerhalb von 24-48 Stunden

• E-Mail-Support

Prioritäts-Support:

• Verfügbar bei Pro Plänen

• Antwort innerhalb von 12-24 Stunden

• Schnellere Lösung

Dedizierter Support:

• Verfügbar bei Expert Plänen

• Antwort innerhalb von 4-8 Stunden

• Direkter Zugang zum Support-Spezialisten

Support-Kanäle

In-App Support:

• Klicke auf das Hilfe-Symbol

• Zugang zu Live-Chat während der Geschäftszeiten

• Support-Tickets einreichen

E-Mail-Support:

• Sende Details an unsere Support-E-Mail

• Füge alle relevanten Informationen bei

• Antwort per E-Mail

Tipps für schnellere Lösung

1. Sei spezifisch - Beschreibe genau was passiert ist

2. Kontext einbeziehen - Was hast du versucht zu erreichen?

3. Screenshots teilen - Visuelle Beweise helfen sehr

4. Ein Problem pro Anfrage - Hilft uns zu verfolgen und zu lösen

5. Auf Nachfragen antworten - Schnelle Antworten beschleunigen die Lösung

Womit Support helfen kann

• Technische Probleme und Fehler

• Abrechnungs- und Zahlungsprobleme

• Kontozugriffs-Probleme

• Fragen zu Funktionen

• Bug-Berichte

• Feedback und Vorschläge

Womit Support nicht helfen kann

• Inhalte für dich erstellen

• Detaillierte Prompt-Schreibberatung

• Deine eigenen Modelle trainieren

• Geschäfts- oder Kreativberatung

Status-Updates

Bei systemweiten Problemen:

• Überprüfe unsere Status-Seite auf bekannte Probleme

• Abonniere Status-Updates

• Probleme betreffen alle Nutzer gleichermaßen